Nuestra profesión como servicio

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Nuestra profesión como servicio

Mensaje  Alqueron el Sáb Jul 05, 2008 7:08 pm


Nuestra profesión como servicio

Desde hace algunos años, es cada vez más frecuente en nuestro medio profesional hablar u oír hablar de clientes, de rendimiento, de marketing, de captación de pacientes, de ergonomía,... Los estatutos en su apartado de publicidad parece haberse quedado anticuados, cuando lo que rige ahora es la competencia, conocer las leyes del mercado, hacer ver a la gente -sea o no verdad- que somos los mejores. Trabajar en dos o tres unidades a la vez es lo normal. Nos han metido en la cabeza que el tiempo de consulta hay que hacerlo rendir al máximo. Vamos como máquinas aceleradas de una unidad a otra, sin concedernos descanso, Cursos de marketing dental, revistas especializadas en el tema económico para dentistas, programas informáticos para hacer el chequeo a la marcha del negocio,... Yo creo que estamos entrando poco a poco en una visión americanizada de nuestra profesión, muy centrada en un aspecto de nuestro trabajo, que no es desde luego el más importante. El seguir ese punto de vista nos lleva un poco a robotizarnos. Y, como el hombre es hombre y no robot, esa actitud nos conduce al stréss: nuestro organismo se rebela. Para superar ese estado no hace falta un curso de control mental, basta con recuperar una visión más humana de nuestra profesión. Antes se decía: ser médico es una vocación. Ahora, si oímos hablar así, nos asoma a los labios una sonrisa irónica. Pero qué duda cabe que los profesionales de la salud tengamos una peculiar vocación de servicio; todos los trabajos suponen un servicio, pero el nuestro es especialmente un servicio directo a las personas, a su salud. Recuerdo que antes, y todavía se oye alguna vez, si alguien llamaba a la puerta y se le preguntaba ¨quién es?, las personas humildes contestaban: servidor. O cuando acababa el peluquero de cortarte el pelo, mientras sacudía el babero decía: servidor. O cuando ibas a comprar a una tienda te preguntaban: ¨en qué puedo servirle? Yo creo que ese es el estilo con el que debemos tratar a nuestros pacientes. Nosotros, por muy cualificados (que estemos, por muy altos que sean nuestros honorarios, por mucho prestigio que tengamos, no debemos olvidar nunca que somos "servidores''. Que nuestro servicio es a personas concretas con dolencias concretas. Servir significa estar preparado profesionalmente y al día en todos los avances en técnicas, materiales,... Es decir, poder dar un buen servicio. Pero también significa ser humildes, conscientes de nuestras limitaciones; deberemos también desmontar la mentalidad de muchos pacientes que piensan que porque pagan tienen derecho a un éxito del 100%: esto se lo podemos exigir a la Física, a las Matemáticas, pero no a la Medicina, hoy por hoy. Servir significa también tratar a los pacientes como personas: ser amables, complacientes, informarles del plan de tratamiento, de las pautas de prevención, escucharles con calma, contestar sus preguntas. Poco a poco, siguiendo este camino, se va estableciendo con nuestros pacientes una relación cálida, afectuosa, que puede, incluso, desembocar en la amistad. Buscando siempre lo mejor para el paciente, como norte de nuestra consulta, se crea un clima de confianza y de agradecimiento por parte de nuestros pacientes. Nosotros trabajamos con la satisfacción que da la buena conciencia y el trabajo bien hecho. Y, entonces, no nos hace falta forzar la sonrisa y adoptar una actitud servil, como nos aconsejan los cursos de marketing; no nos hace falta porque esa sonrisa será auténtica, y el paciente se sentirá verdaderamente acogido. Al final de todo, nos habremos quitado el stréss, nos gustará más acudir a nuestro trabajo, disfrutaremos más de las relaciones humanas, nuestros pacientes nos apreciarán. Y, sin grandes anuncios en las páginas amarillas, cuñas en la radio, carteles luminosos,... nuestra consulta prosperará de la forma más natural del mundo: unos pacientes contentos nos traerán otros pacientes.

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Alqueron
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